齊魯網(wǎng)濟南5月24日訊5月24日，中國農(nóng)業(yè)銀行濟南七賢支行隆重舉行“新一代智慧銀行”揭牌儀式。農(nóng)行山東省分行行長益虎，副行長馬林，副行長兼濟南分行行長耿曙明等領導出席揭牌儀式。

中國農(nóng)業(yè)銀行濟南七賢支行負責人介紹，作為濟南農(nóng)行的骨干網(wǎng)點，七賢支行積累了豐富的金融服務經(jīng)驗和廣泛的客戶群體。打造“新一代智慧銀行”，是適應新形勢、順應新變化、應對互聯(lián)網(wǎng)金融和共享金融時代銀行業(yè)金融機構發(fā)展新特點做出的戰(zhàn)略決策，也是積極適應客戶需求，著力為廣大客戶提供溫馨、現(xiàn)代、便捷、智慧金融服務的創(chuàng)新之舉。借助揭牌東風，銀行將繼續(xù)按照總行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型部署，堅持“以客戶為中心”，打造全方位的“智慧運營平臺”，進一步實現(xiàn)廳堂內(nèi)外、線上線下、前臺后臺協(xié)同高效的一體化運營模式。

記者了解到，“智慧運營平臺”是農(nóng)業(yè)銀行打造的智能化的業(yè)務處理、服務營銷和運行管理平臺。該平臺在總行直接指導下，以新一代超級柜臺為核心，以客戶交互、產(chǎn)品交付為目標，全面拓展核算支持、管理維護等功能，構建了集業(yè)務處理智慧化、客戶管理智慧化、風險控制智慧化、后臺服務智慧化、考核評價智慧化“五位一體”的智慧運營管理體系。“智慧運營平臺”突出以客戶為中心，形成了客戶自主、前端引導、后臺集約處理的新型服務體驗，為廣大客戶帶來更加智能化、人性化、便捷化的體驗升級，彰顯了農(nóng)業(yè)銀行服務客戶、回報社會的經(jīng)營理念。

產(chǎn)品服務智慧化。形成以超級柜臺、移動超柜為核心，現(xiàn)金柜、票據(jù)柜、掃碼收付、新型打印柜等為輔助的“1+N”智能化業(yè)務處理模式，實現(xiàn)95%以上傳統(tǒng)人工柜臺業(yè)務由客戶自助辦理；引進人臉識別、大數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)客戶身份自動識別、產(chǎn)品智能推薦，帶來全新、智能、高效的人機交互體驗。

客戶體驗便捷化。再造網(wǎng)點柜面業(yè)務流程，實現(xiàn)印章、憑證、客戶簽字電子化改造，簡化客戶業(yè)務辦理流程，客戶業(yè)務辦理效率大幅提升；以移動超柜作為智能服務新主角，為離行客戶提供多場景、智能化、移動化服務，實現(xiàn)更多銀行服務進社區(qū)、進商圈，讓客戶足不出戶體驗到更豐富、更貼心的銀行服務。堅持“全時響應”，實現(xiàn)掌銀、網(wǎng)銀等線上渠道預約、預填單、預處理，客戶體驗更加靈活多樣、方便快捷。

網(wǎng)點服務人性化。通過智慧布局，打破傳統(tǒng)柜臺固化束縛，推進網(wǎng)點崗位融合管理，為來行客戶提供“零距離”、“肩并肩”的服務體驗。引入人工智能，提供后臺人工視頻和智能機器人雙通道的服務響應，實現(xiàn)線上線下、網(wǎng)點后臺一體化運營，為客戶提供“隨時隨地、一點觸發(fā)、多點對接、全程協(xié)同”的“一站式”金融服務。

中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行副行長兼濟南分行行長耿曙明表示，今后，將緊緊圍繞“橫向提升、縱向進位”的戰(zhàn)略目標，以“高標定位、用心實干，全面建設省會城市領軍銀行”為總體要求，努力打造現(xiàn)代化運營體系，開創(chuàng)運營管理工作新局面，為濟南社會經(jīng)濟發(fā)展和廣大客戶提供全方位、智慧化的金融服務。