“無人銀行”聽起來很酷，其實多數(shù)設(shè)備在鄭州的銀行網(wǎng)點都能體驗。目前80%的業(yè)務(wù)都能在各種智能設(shè)備上完成，只是大多數(shù)人不能熟練操作這些設(shè)備。

當我們都會用這些智能設(shè)備了，銀行網(wǎng)點就能“無人”了？一些業(yè)務(wù)可以向手機端遷移，未來銀行網(wǎng)點可能依然有人，只是他們的任務(wù)將是提供個性化的定制服務(wù)。

4月11日，建設(shè)銀行國內(nèi)第一家“無人銀行”在上海開業(yè)。一個全程無需銀行職員參與辦理業(yè)務(wù)的銀行網(wǎng)點，聽起來相當“高大上”。

在很多人期盼什么時候“無人銀行”能來鄭州時，一位讀者向河南商報記者報料，“我家小區(qū)附近的交通銀行就是有這種智能機器的‘無人銀行’呢?！?

這家交通銀行網(wǎng)點位于鄭州市花園路與國基路交叉口，河南商報記者5月7日到的時候，一樓大廳的前臺有一位客戶經(jīng)理在值班。

大廳中排放著ATM機和幾臺智慧柜員機等自助設(shè)備，從裝修看也留了幾個柜臺窗口，但都已經(jīng)關(guān)閉了。

“柜臺都沒了？這是‘無人銀行’嗎？”和河南商報記者一起進入銀行網(wǎng)點的馮先生，頗為好奇地問大堂經(jīng)理。

“先生，您辦什么業(yè)務(wù)？大部分業(yè)務(wù)用一樓這些自助設(shè)備就可以直接辦理?！贝筇媒?jīng)理回應(yīng)，這些智能設(shè)備可以辦理開戶、存取款、轉(zhuǎn)賬匯款、結(jié)售匯、跨境匯款等一系列金融業(yè)務(wù)，“如果您不會操作，我可以幫您?！?

其實這家交通銀行網(wǎng)點，在鄭州的銀行網(wǎng)點中并不是個例。

“交行在鄭州的網(wǎng)點，基本都完成了智能化升級，80%的業(yè)務(wù)都可以在智能設(shè)備上完成?！苯恍泻幽鲜》中腥耸空f，只是這家網(wǎng)點比較特別，由于面積的問題，一樓全部擺放了智能設(shè)備，柜臺在二樓，才給市民“無人銀行”的感覺。

河南商報記者在工商銀行、建設(shè)銀行，以及城商行鄭州銀行里發(fā)現(xiàn)，智能設(shè)備基本都“攻占”了銀行的大堂，當市民進入大堂，大堂經(jīng)理都會詢問是辦理什么業(yè)務(wù)，如果是智能設(shè)備可以完成的，就無需排號，直接引導(dǎo)到智能銀行區(qū)域辦理。開戶、繳費、打印流水、匯款等業(yè)務(wù)都可以通過智能設(shè)備完成。需要到柜臺的一般都是“疑難雜癥”業(yè)務(wù)，比如，更改銀行卡的預(yù)留信息、打印銀行卡比較久遠的記錄、掛失等。

但目前大堂經(jīng)理的工作量還是非常大。河南商報記者發(fā)現(xiàn)，除了ATM機器幾乎所有人都會操作，一些繳納水電費、打印流水的設(shè)備年輕人會操作外，運用智能設(shè)備開戶、申請取消部分收費、外匯等業(yè)務(wù)，基本都需要大堂經(jīng)理來幫助完成。

“操作也不是很復(fù)雜，可是第一次在機器上開戶，不知道怎么弄?！眲倓?cè)肼氞嵵菀患沂聵I(yè)單位的郭先生說，盡管是“90后”，但第一次用銀行的這些機器還是有點兒蒙。

從建設(shè)銀行在上海設(shè)立“無人銀行”來看，智能設(shè)備配合遠程人工處理復(fù)雜業(yè)務(wù)，幾乎可以完成銀行所有的業(yè)務(wù)需求，未來銀行網(wǎng)點“無人”會是一個趨勢嗎？

老年人還非常依賴人工服務(wù)，年輕人學(xué)習(xí)使用也需要一個過程，銀行業(yè)人士普遍認為，用戶的熟悉需要一個過程，短期內(nèi)直接鋪開“無人銀行”還不現(xiàn)實。

“什么時候大堂經(jīng)理沒那么忙了，這些智能設(shè)備就被大家接受了?！苯煌ㄣy行河南省分行人士對河南商報記者說，在業(yè)務(wù)高峰期，感覺大堂經(jīng)理人手不夠，會出現(xiàn)同時服務(wù)兩三個客戶的情況，一些網(wǎng)點從柜臺排隊，變成了排隊等大堂經(jīng)理來指導(dǎo)。

而鄭州銀行電子銀行部人士卻認為，即使大家都學(xué)會使用銀行的智能設(shè)備，銀行網(wǎng)點的發(fā)展方向也不該是“無人化”。

“能用機器完成的業(yè)務(wù)是標準流程化的業(yè)務(wù)，除了向銀行的自助智能設(shè)備轉(zhuǎn)移，也應(yīng)更多地向線上渠道轉(zhuǎn)移，這樣客戶就不用跑銀行網(wǎng)點，起到提升體驗感、提高業(yè)務(wù)效率、降低人工成本等效果?！鄙鲜鋈耸空f。

銀行網(wǎng)點則留給一些有定制化需求的高端客戶，為他們提供個性化專屬服務(wù)。為了適應(yīng)這種需求，未來銀行網(wǎng)點的布局、人員結(jié)構(gòu)會有比較大的變革，柜員、大堂經(jīng)理會越來越少，更多的是金融投資顧問，他們?yōu)榭蛻籼峁┥祥T服務(wù)之余，在銀行網(wǎng)點為客戶提供有趣的場景和個性化的產(chǎn)品。

（河南商報記者陳薇 實習(xí)生郝楠楠）來源：大河網(wǎng)