沒有一個柜員！

沒有一個保安！

甚至，沒有一個大堂經(jīng)理！

找不到一個大堂經(jīng)理，取而代之的是也會微笑說話，對你噓寒問暖的機器人；

更找不到一個柜員，取而代之的是更高效率，懂你所要的智能柜員機；

這里沒有人，但90%以上現(xiàn)金及非現(xiàn)金業(yè)務(wù)都能辦理。復(fù)雜的，只需帶上耳機和眼鏡，遠程一對一。能辦的機器人辦，不能辦的遠程給你辦。

智慧柜員機、VTM機、外匯兌換機以及AR、VR等互動體驗區(qū)，各種自助機具承擔(dān)了90%以上傳統(tǒng)網(wǎng)點的現(xiàn)金及非現(xiàn)金各項業(yè)務(wù)，對于VIP客戶的復(fù)雜業(yè)務(wù)還專門開辟私密性很強的空間，可在這里通過遠程視頻專家系統(tǒng)由專屬客戶經(jīng)理一對一服務(wù)。

據(jù)介紹，目前這家無人銀行網(wǎng)點會有人在，比如平時會安排保安值班，顧客在智能終端上開卡、匯款時，出于安全風(fēng)險考慮，也會安排工作人員現(xiàn)場服務(wù)。

據(jù)了解，“無人銀行”未來辦事是這樣的：

1、第一次來，刷臉+身份證識別綁定即可認證身份，以后每次來只需刷臉，銀行就知道你是你！

2、不用取號，不用排隊，進門就在機器人大堂經(jīng)理，在其屏幕上預(yù)約業(yè)務(wù)操作即可。

3、通過智慧柜員機、VTM機、外匯兌換機以及AR、VR等互動體驗區(qū)等體驗銀行服務(wù)，包括現(xiàn)金和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，復(fù)雜業(yè)務(wù)還有可視化柜臺遠程連線人工柜員。VR體驗區(qū)還可以體驗虛擬超市。

在這家無人銀行，還能做什么？

在這家無人銀行，還能通過互聯(lián)網(wǎng)渠道辦理柴米油鹽到衣食住行的各項民生事務(wù)，實現(xiàn)費用一鍵繳交。

這個“無人銀行”不僅是一家銀行，還是一個擁有5萬冊書的“圖書館”。手機一掃，就能把書保存帶走。

還是一個實現(xiàn)了AR、VR多項技術(shù)的“游戲廳”，坐下來就能把建行建融家園中所有租賃的房子看一遍。

還是一個“小超市”，辦理相關(guān)金融業(yè)務(wù)后，可在智能售貨機上領(lǐng)取免費飲品，機器人自動拍照留念。

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無人銀行的運營，一方面降低銀行運營成本，另一方面，也促進銀行業(yè)務(wù)無紙化、數(shù)字化，以及人臉數(shù)據(jù)庫等基礎(chǔ)設(shè)施的補充和建設(shè)，這些都是業(yè)務(wù)智能化前提。此外，VR、AR等技術(shù)，也可方便銀行觸角伸向更多場景。

建行相關(guān)負責(zé)人介紹，無人銀行背后其實是“有人服務(wù)”，過去集中在前臺的服務(wù)人員變成后臺技術(shù)開發(fā)和遠程服務(wù)團隊，完善的后臺系統(tǒng)和“以客戶為中心”的理念，支撐客戶在無人銀行中享受全程智能化服務(wù)。無人銀行和網(wǎng)點智能化改造，讓更多人力從程式化的崗位上解放出來，集中資源，為客戶提供個性化服務(wù)。

責(zé)任編輯:彭金美、秦靜

文章轉(zhuǎn)自中國經(jīng)濟網(wǎng)