以前去銀行辦理業(yè)務(wù)，總會(huì)遇到“辦理5分鐘，排隊(duì)1小時(shí)”的情況，但現(xiàn)在到光大銀行濟(jì)南分行各網(wǎng)點(diǎn)，不僅無(wú)需排隊(duì)等候，更無(wú)需填寫繁瑣單據(jù)，就能輕松辦理業(yè)務(wù)。圍繞網(wǎng)點(diǎn)“綜合化、輕型化、智能化、特色化”的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標(biāo)，踐行“金融為民”的服務(wù)理念，近期，光大銀行濟(jì)南分行兩款智能柜員機(jī)“小智、小慧”正式投入使用。這對(duì)“智慧兄妹”采用了國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的智能化處理技術(shù)，通過(guò)機(jī)械自動(dòng)化、生物特征識(shí)別和友好的服務(wù)界面實(shí)現(xiàn)個(gè)人客戶自助辦理多項(xiàng)非現(xiàn)金類銀行業(yè)務(wù)。

一走進(jìn)銀行大廳，記者一眼就看到了外形時(shí)尚簡(jiǎn)約的智能柜員機(jī)，以及依次在智能柜員機(jī)后面自助辦理業(yè)務(wù)的客戶，與以往客戶在柜臺(tái)取號(hào)后等候區(qū)排隊(duì)不同，光大銀行的這對(duì)“智慧兄妹”像小機(jī)器人一樣可謂神通廣大，7大類53項(xiàng)業(yè)務(wù)面面俱到，涵蓋了柜面非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的90%。業(yè)務(wù)類型包括借記卡類、信用卡類、轉(zhuǎn)賬類、簽約類、基金理財(cái)類等多項(xiàng)內(nèi)容。而哥哥“小智”作為發(fā)卡版智能柜臺(tái)，不僅辦理開卡業(yè)務(wù)非常便捷，更是實(shí)現(xiàn)了“個(gè)性選靚號(hào)”功能，客戶可依照個(gè)人喜好進(jìn)行個(gè)性選號(hào)，使其感受到貴賓般禮遇，深受年輕客戶的青睞，卡種的多樣化也滿足客戶多元化的金融需求?！蓖瑫r(shí)不等待、不填單、不排隊(duì)，客戶只需點(diǎn)擊智能柜臺(tái)屏幕，就能順利辦理，辦理時(shí)間節(jié)省七成以上，讓客戶感受到了“隨到隨辦，即辦即走”的暢爽體驗(yàn)。光大銀行濟(jì)南分行大堂經(jīng)理告訴記者，智能柜員機(jī)的上線，替代了相當(dāng)一部分傳統(tǒng)柜臺(tái)業(yè)務(wù)，也將以往的全人工服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻糇灾?員工輔助”的全新模式。柔和的觸屏、簡(jiǎn)潔的界面，儲(chǔ)戶可以輕松的找到自己需要辦理的業(yè)務(wù)并自主操作，客戶從業(yè)務(wù)流程處理的等待者、旁觀者變成了參與者、體驗(yàn)者。

據(jù)介紹，與小智不同的是，妹妹小慧雖然不能辦理發(fā)卡業(yè)務(wù)，但是有“換卡不換號(hào)、實(shí)時(shí)領(lǐng)新卡”的創(chuàng)新增值服務(wù)功能，為業(yè)內(nèi)首創(chuàng)。如果市民的銀行卡丟失，可以在掛失后通過(guò)小慧自助辦理同號(hào)換卡，現(xiàn)場(chǎng)打印出一張同號(hào)的黑底鎏金銀行卡，同步搞定原來(lái)簽約的所有信息，免去了許多市民丟失銀行卡后跟換各種相關(guān)業(yè)務(wù)卡號(hào)的煩惱，非常貼心。

如此智能化的設(shè)備保密性同樣做的很好，工作人員告訴記者，智能柜員機(jī)配備有防窺視鏡面，除了使用者以外，不論是在側(cè)面還是后面，都無(wú)法看到設(shè)備顯示內(nèi)容。同時(shí)，刷臉辦業(yè)務(wù)已經(jīng)不是一句玩笑話，智能柜臺(tái)的無(wú)感知人臉識(shí)別功能，可以在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中全程跟蹤檢測(cè)客戶面部，自動(dòng)審核身份，業(yè)務(wù)處理更加安全可靠，加上工作人員輔助認(rèn)證，客戶完全不用擔(dān)心別人可以拿著自己的身份證私自辦理業(yè)務(wù)。

光大銀行濟(jì)南分行智能柜臺(tái)的推出旨在給客戶“極簡(jiǎn)、極快、極流暢”的全新銀行服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)柜員從柜臺(tái)后面走到前臺(tái)，零距離接觸用戶，可以為用戶提供更主動(dòng)、更體貼、更個(gè)性化的金融服務(wù)，滿足市民的金融需求。設(shè)備的智能加上工作人員的指導(dǎo)，即便對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)接受程度較低的老年客戶也可以非?？斓剡m應(yīng)新機(jī)器的操作。智能設(shè)備逐步替代人工，提升客戶服務(wù)效率，是光大銀行濟(jì)南分行適應(yīng)信息化、智能化時(shí)代，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)科技含量，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)個(gè)性化水平的系統(tǒng)工程的重要一環(huán)。