近期,無人便利店備受關(guān)注,科技感爆棚的前臺(tái)“無人化”以及對(duì)零售行業(yè)的顛覆引發(fā)大量關(guān)注,也掀起各地?zé)o人便利店開業(yè)高潮,上海、北京相繼爆出無人店開業(yè)的新聞 。天虹作為立足深圳的華南區(qū)零售行領(lǐng)軍企業(yè),率先解鎖無人便利店,積極探索智能科技在便利店業(yè)態(tài)上的應(yīng)用,又一次引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新潮流。
2017年8月8日10點(diǎn)10分,深圳首家無人便利店——“Well GO”在深圳灣天虹總部大廈一樓揭開面紗。一個(gè)深灰色的HOUSE展現(xiàn)在大家眼前,橙白相間的LOGO顯得清新奪目?!癋uture experience,Splendid infinity”——天虹無人便利店(Well GO)在告訴我們未來的購物體驗(yàn),精彩無限。
進(jìn)入Well GO,需要先完成會(huì)員身份的識(shí)別,天虹會(huì)員可直接通過“虹領(lǐng)巾APP”掃碼進(jìn)入,新用戶則需要通過微信掃碼關(guān)注天虹官方服務(wù)號(hào)“天虹” ,進(jìn)行手機(jī)號(hào)注冊(cè)驗(yàn)證后,方可進(jìn)入。12平米的店內(nèi)擺放了6組貨架和1個(gè)風(fēng)幕柜、1臺(tái)咖啡機(jī),共陳列了300余種商品,涵蓋零食、飲料、生活用品等。
將要購買的全部商品放到收銀臺(tái)感應(yīng)區(qū),顯示屏?xí)霈F(xiàn)一個(gè)二維碼,掃描完成,確認(rèn)購買者的身份后,顯示屏上將顯示購物的明細(xì)和總金額,點(diǎn)擊確認(rèn)支付后,顧客可通過三種支付方式完成買單,虹支付 (虹領(lǐng)巾APP支付)、微信、支付寶均可。拿著已買單的商品走到門口,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別是否有未支付的商品,如有未支付商品則會(huì)語音提示,并在門口的顯示屏上顯示未買單的商品,繼續(xù)完成買單后,系統(tǒng)感應(yīng)全部買單成功,將會(huì)開啟大門。若一次性買單完成,系統(tǒng)識(shí)別后將自動(dòng)開啟大門。
整個(gè)購物旅程非常順暢,系統(tǒng)感應(yīng)也反應(yīng)快速,若在過程中遇到問題,還可以一鍵呼叫在線客服,實(shí)時(shí)解答購買過程中遇見的問題。
不止黑科技,顧客是核心
有別于其他無人便利店,Well GO采用會(huì)員專屬的形式進(jìn)行運(yùn)營。進(jìn)店購物需要認(rèn)證天虹會(huì)員身份,該會(huì)員身份不僅僅適用于Well GO,還同時(shí)享受天虹各業(yè)態(tài)的專屬會(huì)員權(quán)益。
Well GO驚艷體驗(yàn)的背后,是以射頻識(shí)別技術(shù)為核心集無人收銀、門禁管理、智能監(jiān)控于一身的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方案,這套技術(shù)的運(yùn)用不僅可以精準(zhǔn)管控每個(gè)商品的生命周期, 保證提供質(zhì)量最可靠的商品;一鍵呼叫與遠(yuǎn)程監(jiān)控實(shí)現(xiàn)云端客服和顧客的實(shí)時(shí)連接,即時(shí)解決顧客購物中的問題;365天24小時(shí)不間斷地遠(yuǎn)程監(jiān)控,進(jìn)行節(jié)能設(shè)定,保證室內(nèi)溫度和食品安全,確保運(yùn)營高效運(yùn)作;與傳統(tǒng)手機(jī)自助買單模式不同的是,Well GO的收銀環(huán)節(jié)采用的是RFID無線射頻識(shí)別技術(shù),迅速識(shí)別商品種類、數(shù)量、金額、優(yōu)惠等信息,并可視化呈現(xiàn)在屏幕之上,將買單的時(shí)間進(jìn)行了更大的縮減,隨后出店的無感核驗(yàn)流程,無不給提升的購物的效率和體驗(yàn)。
事實(shí)上,手機(jī)自助買單業(yè)務(wù)已于2016年底全面覆蓋天虹全國超市,此次無人便利店使用的RFID無線射頻識(shí)別技術(shù)也已于日前開設(shè)于后海天虹的 “全球IN選”率先進(jìn)行了嘗試和使用,更是國內(nèi)首次將新型的RFID技術(shù)運(yùn)用在大型零售商超。
每日新鮮,倡導(dǎo)鮮生活
Well GO倡導(dǎo)“每日新鮮”的價(jià)值主張,未來將重點(diǎn)布局社區(qū)和辦公商務(wù)場(chǎng)所,成為都市居民生活的“大冰箱”,為社區(qū)家庭和寫字樓白領(lǐng)提供當(dāng)日出品的新鮮冷凍冷藏食品及其他日常所需。
核心競(jìng)爭(zhēng)能力加持,天虹開辟新零售試驗(yàn)田
天虹在便利店業(yè)態(tài)的快速拓展中,不斷深化其運(yùn)營管理能力、商品供應(yīng)能力、技術(shù)應(yīng)用能力、點(diǎn)位拓展能力。在強(qiáng)大的能力基礎(chǔ)上,Well GO通過技術(shù)對(duì)會(huì)員及商品進(jìn)行全數(shù)字化打造,解決市場(chǎng)上碎片化的消費(fèi)需求,改變傳統(tǒng)便利店高租金、高人工的成本結(jié)構(gòu),致力于提高零售的營運(yùn)效率。
天虹便利店事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人透露,Well GO是天虹又一片新零售試驗(yàn)田,希望通過新技術(shù)助力天虹在商業(yè)模式和消費(fèi)體驗(yàn)上的變革,天虹會(huì)根據(jù)運(yùn)營和市場(chǎng)情況,制定下一步計(jì)劃,進(jìn)行有效的規(guī)?;瘡?fù)制。