在某商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，一樓大廳全部規(guī)劃為智能柜臺(tái)服務(wù)區(qū)，極大提高了服務(wù)效率。記者 小劉軍攝

無(wú)人駕駛暫時(shí)還不能真正上路，但是“無(wú)人柜臺(tái)”已經(jīng)上崗。

VIP加塞、綜合業(yè)務(wù)窗口排長(zhǎng)龍……過(guò)去，市民到銀行辦理業(yè)務(wù)排隊(duì)是家常便飯，不少市民直呼“等不起”。這幾年，隨著銀行“智能柜臺(tái)”的紛紛上線和手機(jī)銀行的不斷升級(jí)，“等不起”的聲音越來(lái)越少。大堂機(jī)器人、智慧柜員機(jī)、可刷臉取款A(yù)TM機(jī)、高科技防窺屏……昨日，記者走訪長(zhǎng)沙地區(qū)多個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，銀行鋪設(shè)的機(jī)具越來(lái)越“聰明”，且可以辦理80%以上的個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。除此之外，超六成的手機(jī)銀行上線智能顧投產(chǎn)品，讓手機(jī)銀行不僅限于還款轉(zhuǎn)賬，還能智能理財(cái)。

A

“智慧柜員”來(lái)幫忙，辦卡只需2分鐘

“以前到銀行開戶最起碼15分鐘，這次在智能柜臺(tái)上只用了不到2分鐘，太快了?！弊蛉?，家住天心區(qū)新富城小區(qū)的唐先生在建設(shè)銀行長(zhǎng)沙瀟湘支行的智能柜臺(tái)上輕輕一點(diǎn)，不久便開好了卡。

在建設(shè)銀行長(zhǎng)沙瀟湘支行，一進(jìn)門就可以看到一排排智能柜臺(tái)機(jī)，機(jī)器的主頁(yè)面清晰地顯示有個(gè)人業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、生活服務(wù)和最新功能四大類服務(wù)。

智能機(jī)具幾乎成了各大銀行網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)配。銀行的智能機(jī)具雖外形有所差異，但開卡、轉(zhuǎn)賬、掛失、打印交易流水等“十八般武藝”樣樣精通。此外，各大銀行還推出了極有特色的智能機(jī)具，比如招商銀行可刷臉取款的ATM機(jī)、交通銀行存折取款機(jī)、中國(guó)銀行外幣兌換機(jī)、農(nóng)業(yè)銀行硬幣紙幣兌換一體機(jī)等等。

“我行的智能柜臺(tái)采取‘客戶自助、柜員協(xié)助’的操作模式，可以為個(gè)人客戶辦理31項(xiàng)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。”中國(guó)銀行湖南省分行營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理介紹，目前中國(guó)銀行的智能柜臺(tái)可遷移傳統(tǒng)柜臺(tái)約80%的個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，同樣業(yè)務(wù)在智能柜臺(tái)辦理速度較傳統(tǒng)柜臺(tái)提升3倍。

而在交通銀行湖南省分行營(yíng)業(yè)部，相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹：“交通銀行除了在網(wǎng)點(diǎn)配備智能機(jī)具之外，還給工作人員配置了近6000臺(tái)手持終端。手持終端通過(guò)對(duì)接各類智能機(jī)具，無(wú)縫銜接傳統(tǒng)現(xiàn)金、憑證業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)廳堂開卡、簽約等200種零售服務(wù)的業(yè)務(wù)遷移，打破了三尺柜臺(tái)的界限，助力營(yíng)銷人員走出廳堂?！?

據(jù)《2017年中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2017年末，銀行業(yè)布局建設(shè)自助銀行16.84萬(wàn)家，較上年增加7300多家；布放自助設(shè)備80.26萬(wàn)臺(tái)，其中創(chuàng)新自助設(shè)備11.39萬(wàn)臺(tái)；自助設(shè)備交易筆數(shù)達(dá)400.06億，交易總額66.13萬(wàn)億元。

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手機(jī)銀行升級(jí)，“懶人”也能買理財(cái)

在移動(dòng)金融迅速發(fā)展的今日，手機(jī)銀行憑借其功能齊全、開通便捷和交易安全等特點(diǎn)逐漸被大眾熟識(shí)和接受。通過(guò)手機(jī)銀行APP除了進(jìn)行基本的賬戶查詢和轉(zhuǎn)賬匯款外，越來(lái)越多用戶同時(shí)也會(huì)選擇使用手機(jī)銀行進(jìn)行線上投資理財(cái)。

“原本不習(xí)慣使用手機(jī)銀行，覺(jué)得操作比較繁瑣也有些擔(dān)心資金安全程度。今年用下來(lái)感覺(jué)蠻便捷安全的，無(wú)論是轉(zhuǎn)賬還是線上理財(cái)，都比親自跑趟銀行省心多了?！苯鼇?lái)愛(ài)上使用手機(jī)銀行的市民胡先生向記者透露。

記者盤點(diǎn)12家商業(yè)銀行的手機(jī)銀行APP后發(fā)現(xiàn)，大部分都已在頁(yè)面顯眼處設(shè)有單獨(dú)的“理財(cái)”板塊；并且有超過(guò)六成手機(jī)銀行上線了智能顧投產(chǎn)品，可以根據(jù)用戶歷史投資數(shù)據(jù)，結(jié)合用戶本身的風(fēng)險(xiǎn)偏好、期望收益和投資期限等信息，為其提供相匹配的金融理財(cái)產(chǎn)品。比如中信銀行的“信智投”、中國(guó)銀行的“中銀惠投”、交通銀行的“沃德理財(cái)助理”和興業(yè)銀行的 “興業(yè)智投”等等。

除了熱門的智投產(chǎn)品，多數(shù)手機(jī)銀行也同時(shí)上線了豐富多樣的理財(cái)產(chǎn)品，覆蓋銀行理財(cái)、基金、保險(xiǎn)和信托等領(lǐng)域。

C

線上線下融合，建設(shè)金融服務(wù)生態(tài)

《2017年中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)報(bào)告》顯示，2017年銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)離柜交易達(dá)2600.44億筆，同比增長(zhǎng)46.33%；離柜交易金額達(dá)2010.67萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)32.06%；行業(yè)平均離柜業(yè)務(wù)率為87.58%。

“離柜并不等于脫離網(wǎng)點(diǎn)?！睒I(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，銀行的客群比較復(fù)雜，再加之許多業(yè)務(wù)仍然需要到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理，故此單純依靠手機(jī)銀行并不能完成所有的服務(wù)，物理網(wǎng)點(diǎn)的存在也十分必要。

顯然，在銀行智能化轉(zhuǎn)型的浪潮中，“無(wú)人網(wǎng)點(diǎn)”“智慧銀行”等亦不會(huì)缺席。4月9日，建行的“無(wú)人銀行”在上海正式開業(yè)，這也是國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的首家無(wú)人銀行。90%以上傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)已經(jīng)可以在“無(wú)人銀行”由各種自助機(jī)具承擔(dān)。中國(guó)人民大學(xué)重陽(yáng)金融研究院高級(jí)研究員董希淼接受媒體采訪時(shí)指出，網(wǎng)點(diǎn)智能化考慮的重點(diǎn)應(yīng)該是“線上線下”的融合。

“我們銀行總的目的是要構(gòu)建一種開放、融合的金融服務(wù)生態(tài)?！敝袊?guó)工商銀行網(wǎng)絡(luò)金融部總經(jīng)理吳翔江表示，通過(guò)線上跟線下兩方面的場(chǎng)景，該行希望通過(guò)聚合獲客，通過(guò)統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)來(lái)活躍客戶，通過(guò)輕型服務(wù)模式和產(chǎn)品來(lái)黏住客戶。（記者 劉瓊萍）