在日前舉辦的上海創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)上，攜程展示的酒店前臺(tái)機(jī)器人備受矚目。通過它，客人可以很快地完成刷臉入住。事實(shí)上，這種全自助操作的智能酒店，已經(jīng)在杭州夢(mèng)想小鎮(zhèn)開門迎客了。

這可能是全杭城第一家人工智能酒店，從下單預(yù)訂、登記入住，到進(jìn)門，再到退房，全程可自助操作。預(yù)訂時(shí)，通過酒店數(shù)字化室內(nèi)地圖、VR技術(shù)，你可以提前了解酒店的室內(nèi)外分布，實(shí)現(xiàn)在線選房；每個(gè)房間“入住”了一臺(tái)智能音箱，這是你的私人管家，躺在床上說出指令，燈具、窗簾就能自動(dòng)打開，房間也會(huì)調(diào)節(jié)到最舒適的溫度。

昨天，硅谷小報(bào)記者去體驗(yàn)了這家人工智能酒店。

自助入住平臺(tái)，用戶花十幾秒就能完成登記入住。

記者體驗(yàn)無人酒店 15秒完成刷臉入住

杭州睿沃科技有限公司，是第一批成功申請(qǐng)入駐中國(guó)（杭州）人工智能小鎮(zhèn)的企業(yè)之一。依靠人工智能小鎮(zhèn)所提供的豐富對(duì)接資源，它通過自主研發(fā)與合作的形式，與未來科技城內(nèi)多家企業(yè)合作，研發(fā)了人工智能酒店的配套軟硬件。最近，旗下的睿沃藝術(shù)酒店正式開門迎客。

硅谷小報(bào)記者先通過睿沃科技的微信公眾平臺(tái)預(yù)訂房間，在這個(gè)環(huán)節(jié)體驗(yàn)該公司CEO王琦所說的“把用戶需求做到極致”。借助數(shù)字化室內(nèi)地圖、VR技術(shù)，酒店室內(nèi)外分布720°全景展示在記者的眼前，餐廳、大堂、庭院和房?jī)?nèi)布置一目了然。

睿沃酒店的房型有8種，比多數(shù)酒店更豐富，比如榻榻米和復(fù)式LOFT。記者選擇了復(fù)式LOFT，填寫基本信息，包括入住時(shí)間、入住人數(shù)、入住人身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)，然后挑選喜歡的房號(hào)，提交訂單，預(yù)繳房費(fèi)。

傳統(tǒng)酒店在辦理入住時(shí)可能比較麻煩，有些需要預(yù)付押金，人一多，往往要等上一會(huì)兒。而智能酒店沒有前臺(tái)，只有前廳的自助入住機(jī)。記者用微信掃一掃二維碼（或者輸入訂單號(hào)），讀取身份證信息，喚起人臉識(shí)別就成功進(jìn)行了人證比對(duì)校驗(yàn)，同步到酒店管理系統(tǒng)，完成入住登記。掐了掐表，整個(gè)過程只花了15秒。

此外，由于采用自助入住，大大降低了前臺(tái)接待人員的標(biāo)準(zhǔn)配置。通常，傳統(tǒng)規(guī)格的酒店需要6名工作人員，而現(xiàn)在只需2名。

退房更加簡(jiǎn)便，無需查房清點(diǎn)物品，在App上一鍵退房，拎包就走。“不用支付押金，平臺(tái)搭建了一個(gè)信用體系?！蓖蹒硎?。

進(jìn)門不用房卡靠刷臉 AI讓客房乖乖“聽話”

除了入住的智能化體驗(yàn)，睿沃科技在內(nèi)部設(shè)施也下足了功夫。

出電梯，在地?zé)舻闹敢抡业椒块g后，接下來要費(fèi)勁地把包里所有東西掏出來找房卡？不存在的。房間門口的Uface人臉識(shí)別設(shè)備，可1秒識(shí)別成功。你還沒回過神來，“啪嗒”，房門就開了。

進(jìn)入房間，又有小驚喜。每間房都“入住”了一臺(tái)Rokid智能音箱，用戶可以與它互動(dòng)。

你不妨先換雙拖鞋，躺到床上，接下來對(duì)著Rokid發(fā)號(hào)施令。“打開窗簾”“打開燈”“打開電視”，實(shí)現(xiàn)對(duì)窗簾、燈具、電視等家電設(shè)備的控制，同時(shí)還可以與它互動(dòng)問答，進(jìn)行音樂點(diǎn)播和購(gòu)物下單等。

房間內(nèi)還設(shè)定了幾種特色模式。比如觀影模式開啟時(shí)，窗簾會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，開啟柔光，觀影光源可讓你體驗(yàn)家庭影院的感覺；睡眠模式，房間進(jìn)入無光源狀態(tài)，窗簾自動(dòng)關(guān)閉；起夜模式下，下床后，地面感應(yīng)到壓力后，會(huì)自動(dòng)亮起不刺激人眼的地?zé)簟?

人民警察跳出體制創(chuàng)業(yè)做酒店

時(shí)間倒回到一年前，王琦還是一名人民警察，2006年開始就在公安局工作，做過治安民警，也當(dāng)過援疆特警，曾經(jīng)還是基層派出所副所長(zhǎng)。然而，創(chuàng)業(yè)的想法一直縈繞在他腦海中。今年7月，他離開了工作11年的地方。

從人民警察到創(chuàng)業(yè)做酒店，跨度很大。王琦說，最初的創(chuàng)業(yè)想法來源于兩三年前在天津讀在職研究生的經(jīng)歷。

每到周末入住酒店，他都會(huì)趕上一波高峰。辦理入住時(shí)需要核查身份證、繳納押金，退房時(shí)需查房、退押金，常常一排就是二三十個(gè)人，有時(shí)甚至要等上幾十分鐘。用戶的體驗(yàn)亟須優(yōu)化。

日本的膠囊旅館給了王琦靈感?！熬频甑拇髲d有一個(gè)類似自助販賣機(jī)的設(shè)備，住戶支付一定費(fèi)用，錢幣大小的圓形塑料房卡就自動(dòng)吐了出來，不用押金，前臺(tái)也沒有服務(wù)人員，非常方便”。

而國(guó)內(nèi)的酒店多了登記和驗(yàn)證的環(huán)節(jié)。王琦當(dāng)時(shí)琢磨著，如果解決了這一環(huán)節(jié)，是不是就能實(shí)現(xiàn)全自助的“無人酒店”了呢？“日本的膠囊旅館是計(jì)時(shí)收費(fèi)的，我們認(rèn)為這是未來的趨勢(shì)，但目前來說實(shí)施難度太大，因此我們還是決定把心思放在用戶體驗(yàn)上?！?

從想法誕生到搭建自助入住平臺(tái)，前后花了4個(gè)多月，他的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)也從5個(gè)人逐漸增加到13個(gè)人。

“最好的智能，就是讓智能悄然存在，把復(fù)雜的技術(shù)和繁瑣的交互留給自己，把簡(jiǎn)單、有趣的使用體驗(yàn)留給用戶。第二家睿沃酒店也在積極準(zhǔn)備中，預(yù)計(jì)明年開業(yè)。”王琦說。