一面是支付寶、微信豪擲巨款補貼、加盟代理像傳銷一樣大行其道；另一面刷臉支付設備的落地不過冰山一角，從市場規(guī)模、商戶接受度到用戶認可面臨著重重考驗。

文/寓揚

來源：機器之能（ID:almosthuman2017）

10月14日下午，中關村一家家樂福超市發(fā)生了一場“小型事故”，收銀系統(tǒng)短暫出現(xiàn)故障，導致人工收銀通道無法使用電子支付，在掃碼支付的時代這無疑是個“災難”，還好旁邊的自助收銀通道可以使用微信、支付寶支付。

這使不少人流都涌向了自助收銀通道，包括對此并不熟悉的消費者，導致主打“不用排隊”、“快捷支付”的自助收銀區(qū)域擠滿了人，店員游走指導各個用戶間，忙得不可開交。

家樂福的自助收銀通道也頗為有趣，支付寶與微信的自助收銀機各霸一面，藍綠相間，“刷臉支付”都被印在醒目的位置。然而現(xiàn)場鮮有人嘗試刷臉支付，有的只是“這個不支持XX支付，我要換一個”，一度加重了現(xiàn)場的混亂場面。

不巧，我也正在其中。等前面一位大約40歲左右的女士艱難的完成自助結賬后，我想體驗下刷臉支付的效果，結果刷臉未果，店員告知“可能網(wǎng)絡不太穩(wěn)定”。

快速通道一時間演變成“障礙通道”，盡管超市發(fā)生這種事件的概率極低。但不由引人思考，自助收銀/無人零售尚有待普及的情況下，行業(yè)呼聲火熱的刷臉支付究竟有真價值，還是花把式？以及刷臉支付的落地狀況到底如何？

透過市場調(diào)查和商家走訪，機器之心發(fā)現(xiàn)，一面是支付寶、微信豪擲巨款補貼、加盟代理像傳銷一樣大行其道，然而另一面刷臉支付設備的落地不過冰山一角，從市場規(guī)模、商戶接受度到用戶認可面臨著重重考驗。

作為商業(yè)化的第一年，刷臉支付并沒有想象中的火熱，尚處在市場初期的“破冰”階段，并且其落地仍面臨3個最為關鍵的問題： 

1、刷臉支付設備是一個ToB的生意，市場推進較慢； 

2、刷臉支付設備的更換成本較高，且商家需求不足； 

3、用戶體驗不足，并且面臨較大的習慣改變成本和安全、隱私擔憂。

二維碼誕生于2010年，經(jīng)歷了近九年耕耘，才有如今掃碼支付的繁榮。而被阿里與騰訊均看好的刷臉支付，又將用多久完成跨越？

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落地不足10萬，一場ToB的角逐

2018年12月，支付寶推出首個刷臉支付產(chǎn)品“蜻蜓”。三個月后微信對標“蜻蜓”推出刷臉支付機“青蛙”。兩大巨頭先后進入刷臉支付市場，并掀起補貼競賽。

今年4月，時任支付寶支付事業(yè)部總經(jīng)理鐘繇稱，未來3年將投入30億補貼刷臉支付。而據(jù)網(wǎng)付渠道商透露，只要商家筆單能達到微信要求，便可免費鋪設。

隨后又有服務商傳出，微信對刷臉支付的補貼力度達到100億。但微信支付團隊告訴機器之心，“微信在刷臉設備推廣上有正常扶持政策，但從未對外公布過所謂100億元的補貼金額，流傳數(shù)據(jù)不屬實?！?

不過這絲毫不影響競爭的升級。今年9月份，支付寶進一步宣布，將30億市場補貼改為“補貼無上限”。

一位業(yè)內(nèi)人士分析道，按照支付寶推出的補貼政策來算，30億對應的大約就是補貼100萬臺刷臉設備。可以推測刷臉支付這一役，支付寶的首個目標便是100萬臺“蜻蜓”。

而從兩家的打法來看，支付寶的主導性更強，統(tǒng)籌推進，生態(tài)伙伴圍繞其方案展開，因此在設備落地體量上更多。而微信的開放程度更高，由微信支付開放攝像頭、SDK，合作伙伴開發(fā)的硬件設備目前已達到85款。

在ToC市場，阿里也上演過重金補貼拿下百萬銷量的故事。阿里旗下的一款智能音箱“天貓精靈”，曾在2017年雙十一期間，將原價499元的產(chǎn)品降至99元“破冰”市場，一戰(zhàn)成名拿下第一個百萬級戰(zhàn)果。

但ToB市場的進展遠無法與ToC相比。一位生產(chǎn)方的業(yè)內(nèi)人士透露，目前支付寶與微信的刷臉支付設備落地體量應該不超過10萬臺。據(jù)他分析，一方面刷臉設備今年初才開始真正落地，到現(xiàn)在還不足1年；另一方面B端市場的決策相對謹慎，市場進展仍需要時間。

從與支付密切相關的POS機行業(yè)來看，商米科技是最早擁抱刷臉支付的一批智能POS機廠商，一位員工稱，目前支持刷臉的POS機大概占公司總量的5%，非刷臉設備仍是主流。

智能POS機每年的市場增量在400萬臺左右，以此來看，刷臉支付仍是冰山一角。

盡管今年落地體量較少，不過行業(yè)仍保持樂觀。商米該員工向機器之心透露，公司刷臉支付設備的訂單已經(jīng)排到十幾萬。華勤通訊一位員工也稱，從訂單來看，明年刷臉支付市場會比今年好很多。

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火熱的行業(yè)與冰冷的現(xiàn)實

除了巨頭的補貼大戰(zhàn)外，各路代理/加盟商伺機而動，甚至打出了支付寶與微信官方的旗號，繳納數(shù)萬元即可成為代理商，各種線下推介會大行其道，將刷臉支付炒的沸沸揚揚。

以至于支付寶連忙發(fā)出聲明辟謠，稱“螞蟻金服及支付寶從未授權任何公司以官方名義舉辦類似活動”。一位業(yè)內(nèi)人士預估，刷臉支付的服務商至少有上千家，如果他們再發(fā)展代理那就更多了。

面對目前不到10萬臺的市場規(guī)模，如此多的服務商/代理商涌入，真的能有銷量還是充當被割的“韭菜”，以及行業(yè)客戶真的有需求嗎？

中關村昔日繁華的電子城也開始有部分經(jīng)銷商代理刷臉POS機了，但卻表示“賣不動，都是噱頭”！

我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前市面的刷臉支付設備主要分為三類，一類是以支付寶“蜻蜓”、微信“青蛙”為代表刷臉支付機，與現(xiàn)有的POS機結合即插即用；一類是自助收銀機，將刷臉支付作為一種支付手段進行整合；還有一類是自助售貨機，在現(xiàn)金、掃碼支付之外，也開始支持刷臉支付。

這三類設備的刷臉支付方案大都來自支付寶與微信。作為刷臉支付商業(yè)化的第一年，支付寶與微信均選擇各個領域的連鎖店、頭部品牌店作為關鍵“火力點”，并且集中在商超、餐飲、便利店、自動售貨機等場景。

但頭部連鎖店只是冰山一角，冰山之下眾多商店對刷臉支付似乎并“不感冒”，也少有認知。一個很現(xiàn)實的原因是，商家不愿為購置刷臉設備額外買單。

一位商家也向我們表示疑惑，現(xiàn)有的POS機就可以使用，掃碼也挺方便，看不到刷臉支付機對他們的實際收益。

也正因為如此，支付寶與微信都選擇從頭部品牌或連鎖店做起，并且推出一套補貼政策與圍繞刷臉支付入口的玩法。

以支付寶“蜻蜓”為例，在設備補貼上，商家每獲取一位刷臉用戶可獲0.7元獎勵金，單月最高可獲400元，連續(xù)返傭可達5個月，單臺設備最高可獲1600元獎勵金。“蜻蜓”目前官方售價1699元，如果商家可以完成補貼任務，即可接近免費獲取設備。

此外，微信與支付寶均推出“刷臉即會員”服務，并與自身生態(tài)相結合，使刷臉成為商家數(shù)字化轉型的一個入口。

在他們看來，收銀只是刷臉支付的基礎功能。微信支付團隊稱，“微信青蛙”刷臉設備重點提供“刷臉即會員”解決方案，通過開放微信卡包、小程序、互動海報等能力，可以滿足線下商戶會員拉新、活動促銷等經(jīng)營需求。

但“拉新”對商家也并非易事，如果想要獲得最高補貼，意味著商家每月至少拉來457人使用。

另一方面，即使商家安裝了刷臉支付設備，用戶的使用情況與使用體驗也并不理想。

一家餐飲連鎖品牌員工告訴機器之心，去年底，公司在北京的70多家店都安裝了支付寶的“蜻蜓”，但使用刷臉支付的客人并不多，有的用戶出于嘗鮮使用一下，有的用戶手機沒電了或者沒帶手機使用一下，大多數(shù)仍選擇掃碼支付。

“刷臉（支付）也存在問題，有時候網(wǎng)絡不好，不一定成功”，“不過穩(wěn)定時刷臉挺快的”，她補充道。

但問及對他們的工作效率是否有提升，店員卻猶豫了下說“感覺沒有什么提升”。

一家連鎖超市員工稱，刷臉支付已經(jīng)落地快一年了，最初公司安裝了一條“掃碼購”通道，不過沒多久就推出了“自助收銀”通道，支付寶和微信的人直接過來安裝，但網(wǎng)速比較慢，刷臉支付用的人不多，大家還是習慣性掃碼支付。

唯獨便利店的情況較為樂觀。全時便利店近期剛裝上刷臉支付機，一位店員稱“已經(jīng)有一些用戶在使用”。味多美一位員工也表示，“使用情況還挺好，大概十個人里有2/3個使用（刷臉支付）。”

華南7-11副總經(jīng)理徐勝利也曾表示，“刷臉支付很受歡迎，在我們店里上線僅一個月，就已經(jīng)超過之前移動支付上線前6個月的使用比例”。

刷臉支付落地近一年，落地情況已開始在行業(yè)間產(chǎn)生分化。

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安全仍是用戶最大擔憂

從用戶端的反饋來看，即使在互聯(lián)網(wǎng)圈，僅有少數(shù)人使用過刷臉支付，多數(shù)人仍處在觀望狀態(tài)，即知道有刷臉支付但沒有嘗試過。通過他們，我們發(fā)現(xiàn)刷臉支付在產(chǎn)品體驗、場景體驗上均有待改善，并且用戶對安全、隱私泄露的擔憂最為明顯。

一位互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者稱，今年嘗試過幾次刷臉支付，主要是在便利店、自助售貨柜場景使用，他認為除了第一次使用會比較麻煩外（第一次往往需要綁定手機號碼），刷臉支付確實比較方便。

但他非常擔心隱私泄露或安全問題，因此日常仍選擇掃碼支付。當問及如果在有安全保證的前提下是否會持續(xù)使用刷臉支付，他點頭稱會的。

近期豐巢快遞柜上線的“刷臉取件”被一位小學生用照片破解，隨后豐巢緊急下線了刷臉取件功能，但側面暴露了刷臉背后的安全隱憂。

刷臉支付的安全性到底如何？支付寶團隊先就其技術邏輯介紹道，當用戶注冊支付寶時，需要進行實名認證并上傳照片，這張照片可以稱為“底圖”。當用戶使用刷臉支付時，攝像頭會實時采集一張人臉照片，并上傳到云端與底圖進行比對，如果比對成功，就會進行扣款完成支付流程。

“新采集的信息會經(jīng)由加密存儲在支付寶端內(nèi)，為防止交易糾紛，支付寶會按國家規(guī)定保留信息12個月，之后會自動進行刪除”。

3D視覺獨角獸企業(yè)奧比中光稱，安全性由3D結構光攝像頭模組和面部識別算法共同決定，主流企業(yè)的安全性已非常高。刷臉支付的安全級別是TouchID（指紋）的幾十倍。這種高安全性，一方面來源于人臉特征比指紋豐富，更不容易出現(xiàn)誤識別；另一方面是通過3D信息的輔助，讓人臉比對和活體檢測都更可靠。并且3D結構光技術已非常成熟，在手機端已經(jīng)大規(guī)模使用。

目前，支付寶與微信的刷臉設備均采用3D結構光攝像頭方案，并通過多維校驗保障安全性。此外雙方也都針對可能存在的風險，采取全額賠付的保底政策，以降低用戶使用的心理負擔。

在產(chǎn)品體驗上，一位產(chǎn)品經(jīng)理吐槽道，在公共場合，尤其是排隊的時候，把自己的臉投出來，其實會讓人感到很尷尬，因此他從未使用過刷臉支付設備。

此外，網(wǎng)絡問題也嚴重影響用戶的刷臉支付體驗。一個最明顯的例子就是，智能設備的發(fā)布會往往是“災難”現(xiàn)場，核心原因是會場復雜的環(huán)境導致網(wǎng)絡非常不穩(wěn)定。而在商場、超市等環(huán)境下，刷臉支付也面臨用戶體驗的考驗。

綜合來看，刷臉支付更在于給用戶多一種支付選擇，掃碼支付的方式仍將是未來一段的主流。從安全性到用戶體驗，刷臉支付都有待進一步完善。

盡管支付寶與微信重金補貼下，將刷臉支付市場推向一個熱潮，但其落地僅處在“破冰”階段，結合ToB的屬性，至少當下它僅僅是支付渠道的一種補充。